Google запретил сотрудникам «перекрывать кислород конкуренту»

Google запретил сотрудникам «перекрывать кислород конкуренту»

Привет, мне на днях попался на глаза внутренний документ Google для сотрудников, поясняющий правила переписки в почте и мессенджерах. Уж не знаю каким образом он утек в сеть, но документик презабавнейший. В основном, там идет речь о различной трактовке фраз антимонопольными регулирующими органами. Короче док призывает быть бдительными и осторожными в деловой переписке, избегая ряда выражений, которые по мнению юристов и топ-манагеров могут навлечь гнев Фемиды на всю компанию. Вообщем если читать вдумчиво есть о чем задуматься, поэтому я тут состряпал вольный перевод-конспект данного чтива. Вдруг кому тоже интересно будет.

Далее, жирным идут мои пометки.

Пять практических правил для письменных сообщений

Слова имеют значение. Особенно в антимонопольном законодательстве. Суды и регулирующие органы часто сосредотачиваются на намерении, стоящем за решением, и, затем, обычно определяют это намерение на основе электронной почты, заметок и стикеров. Преувеличения, сарказм и загруженные термины с непреднамеренным юридическим значением могут создать проблему, даже если наши намерения были совершенно законными.

Чтобы убедиться, что-то, что мы пишем, точно отражает наши намерения, вот несколько простых советов:

  1. Мы стремимся помочь пользователям, а не навредить конкурентам.
  2. Наши пользователи всегда должны иметь возможность переключаться, и мы никого не блокируем.
  3. У нас много конкурентов, поэтому не думайте, что мы контролируем или доминируем на каком-либо рынке.
  4. Не пытайтесь определить рынок или оценить нашу долю на рынке.
  5. Предположите, что каждый созданный вами документ, включая электронную почту, будет доступен регулирующим органам. !!!

Вот еще немного истории о том, почему существуют эти правила:

  1. Мы стремимся помочь пользователям, а не навредить конкурентам. Ориентация на наших пользователей и партнеров - как мы собираемся сохранить их счастье, и то, как мы собираемся привлечь больше людей, которые будут нас использовать, - это лучший способ оставаться верными нашим намерениям. Не сосредотачивайся на том, какое влияние мы можем оказать на нашу конкуренцию. Мы не стремимся «сокрушить», «убить», «обидеть», «заблокировать» или сделать что-нибудь еще это может быть воспринято как зло или несправедливо. (У Microsoft были известные проблемы, когда один из их сотрудников пригрозил «перекрыть подачу воздуха Netscape».) Мы работаем на конкурентном и динамичном рынке, но в центре нашего внимания всегда должны быть наши пользователи.
  2. Наши пользователи всегда должны иметь возможность переключаться. Мы гордимся тем, что не блокируем пользователей. Пользователи выбирают наши продукты и услуги, потому что наши продукты и услуги великолепны, а не потому, что мы их принуждаем или принуждаем. Хотя мы можем интегрировать разные продукты, не используйте формулировки, которые ошибочно предполагают, что мы «объединяем» или «связываем» их вместе, так что люди должны использовать один продукт или услугу, если они хотят использовать другой. Мы любим выбор потребителя, и одним из аспектов выбора потребителя является то, что переключение между продуктами должно быть простым. Пользователи всегда могут отказаться от нас в пользу конкурента, и это хорошо - это заставляет нас продолжать инновации. Наша цель - сделать нашу продукцию настолько полезной, что люди захотят их использовать, а не делать их «липкими» так, чтобы было сложно переключиться. Мы не «блокируем» наших пользователей. Точно так же мы не «усиливаем» рынки, продукты или ресурсы. Используя эти слова, может показаться, что вы учились в бизнес-школе, но это подразумевает эксплуатацию и отсутствие выбора потребителя, о котором мы не говорим. Другие фразы, которые приобрели особое значение в мире - это «сетевой эффект» и «эффект масштаба». Хотя многие вещи становятся более полезными по мере того, как их использует все больше людей, эти фразы несут в себе экономический смысл, который «не имеет отношения к тому, что мы делаем».
  3. У нас много конкурентов. Google конкурирует со всеми компаниями, которые предоставляют пользователям доступ к информации. Вспомните Yahoo, Microsoft, Ask, Amazon, MapQuest, Facebook, Twitter, Apple, и это лишь некоторые из них. И не забывайте местных конкурентов, таких как Baidu в Китае, Seznam в Чехии и Яндекс в России, каждый из которых эффективно конкурирует с нами за пользователей в своих странах. Чтобы выйти за рамки нашего основного поискового бизнеса, мы также конкурируем с такими компаниями, как Apple, Amazon, PayPal, Mozilla. У этого списка нет конца. Помимо громких имен, существует множество стартапов., там делают крутые вещи. Не преувеличивайте препятствия на пути к успеху и не будьте слишком уверены в том, что они потребуют конкретные ресурсы или технологии, чтобы конкурировать с нами. Мы должны быть уверены, что пользователи выбирают наши продукты и услуги исходя из их качества. Но мы не настолько высокомерны, чтобы утверждать, что им нет альтернатив. Если вам действительно нужно перечислить группу конкурентов в определенной области, укажите как можно больше (или на хотя бы проясните, что это неполный список). Было бы неправильно говорить, что мы доминируем или контролируем какое-либо направление бизнеса, или что у нас есть «рыночная власть», что в антимонопольном мире означает, что мы можем произвольно повышать цены без потери клиентов.
  4. Не определяйте рынки и не оценивайте доли рынка. Для юристов и экономистов «рынок» - это нагруженная концепция, основанная на том, приведет ли изменение цены на одну вещь к покупке другой вещи. Сделать это правильно - непросто и часто является ключевым вопросом во время судебных разбирательств по антимонопольному законодательству или проверки регулирующих органов. Например, реклама распространяется по всему миру и включает в себя множество различных продуктов и услуг. Более узкое определение «рынка» или даже определение одного из них может создать проблемы, если экономисты не будут вовлечены. Также, оценка «доли рынка» сложна и подразумевает определенный рынок, поэтому угадывать или приближать не очень удобно.
  5. Предположите, что каждый документ станет общедоступным. Предположим, что каждый созданный вами документ, включая электронную почту и чаты, могут быть обнародованы и изучены нашими конкурентами и антимонопольными органами. Мы часто по закону обязаны сдавать внутренние бизнес-записи, включая электронную почту и прочее, предназначенное «только для внутреннего использования». И мы довольно хорошо умеет находить вещи, даже если человек их удалил. Так что будьте осторожны, что пишете, и не пишите все, что может быть истолковано неверно.

От автора

Вообщем где-то вот так он и выглядит, выводы оставляю делать читателям самостоятельно, но некоторые … хм... обороты… мне показались особенно занимательными, поэтому я их выделил. С оригиналом можно ознакомиться вот тут. И, как обычно, я буду рад вашим комментариям.

Комментарии